Formular Retur/Schimb Rapid

📦 Formular Retur/Schimb Rapid

Dacă dorești să schimbi sau să returnezi produsul/produsele achiziționate de la noi, îți oferim mai multe opțiuni:

Direct din contul tău (vezi secțiunea Cerere Schimb/Retur)
📞 Telefon: 0722 408 286 sau 0 735 652 639
📧 Email: asistenta@knock-out.ro
📝 Formular Rapid Schimb/Retur (cea mai simplă și rapidă modalitate)

📅 Politica de Retur și Schimb

Ai la dispoziție 30 de zile de la data expedierii comenzii pentru a returna sau schimba un produs.

Produsele se returnează doar în starea inițială, neutilizate și nedeteriorate, cu ambalajul original. Produsele purtate, folosite sau trimise neconform nu se rambursează și vor fi retrimise clientului.

🔁 Schimbul este GRATUIT, dar o singură dată per comandă. Pentru solicitări suplimentare, transportul va fi suportat de client.

📦 Returul se face contra cost: noi trimitem curierul, iar taxa de transport (15 lei) se reține automat din suma ce urmează a fi rambursată.

In cazul returului, costul inițial al transportului NU se rambursează. Se rambursează doar valoarea produsului returnat, din care se scade costul de transport pentru retur, 15 lei.

❗ Coletele voluminoase (ex: saci de box, saltele, manechini) nu beneficiază de schimb sau retur gratuit – costul transportului este suportat de client încă de la prima solicitare, in functie de tariful firmei de curierat se va percepe taxa de transport pe greutatea coletului.

📦 Produsele trebuie să fie intacte, în ambalajul original sau echivalent, fără urme de utilizare, mirosuri sau alte daune. Dacă produsul a fost purtat sau folosit, nu va putea fi schimbat sau returnat.

❌ Produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate.
🛍️ Produsele comandate în regim Precomandă pot fi doar schimbate, nu returnate.
⚠️ Manechinele de luptă nu pot fi schimbate sau returnate.
🚫 Din motive de igienă, protecțiile genitale, protezele dentare și măștile (antrenament/fashion) nu pot fi returnate sau schimbate dacă au fost desigilate sau utilizate.

💳 Restituirea Banilor

Dacă dorești banii înapoi, suma va fi returnată în contul tău bancar în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului, în condițiile specificate mai sus.

🛠️ Produse Deteriorate

Dacă produsul a ajuns deteriorat, noi vom suporta integral costurile de transport și îți vom trimite imediat un produs nou.
🚚 Curierul va ridica produsul de la tine în 24–48 de ore lucrătoare de la solicitare.

🔄 Schimb de Produs

Poți solicita schimbul cu un alt produs, mai scump sau mai ieftin – diferența de preț se va calcula ulterior.
✅ Curierul va face schimbul pe loc – tu predai produsul, iar el îți livrează produsul nou.

📝 Instrucțiuni pentru Formularul de Retur/Schimb:

În secțiunea Mesaj, te rugăm să incluzi:

🧾 Numele pe care a fost plasată comanda
📧 Adresa de email și ID-ul comenzii
📱 Numărul de telefon
💳 Contul bancar pentru rambursare (dacă este cazul)
ℹ️ Detalii despre produs (folosit/nefolosit) și dacă dorești schimb sau retur + motivul solicitării

📄 Pentru mai multe detalii, consultă pagina de Termeni și Condiții, Paragraf 4.