Formular Retur/Schimb Rapid

📦 Formular Retur/Schimb Rapid

Dacă dorești să schimbi sau să returnezi produsul/produsele achiziționate de la noi, îți oferim mai multe opțiuni:

• Direct din contul tău (vezi secțiunea Cerere Schimb/Retur)
• 📞 Telefon: 0722 408 286 sau 0 735 652 639
• 📧 Email: asistenta@knock-out.ro
• 📝 Formular Rapid Schimb/Retur (cea mai simplă și rapidă modalitate)

📅 Politica de Retur și Schimb

Ai la dispoziție 30 de zile de la data primirii produsului pentru a returna sau schimba un produs.

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile și ambalajul original sau unul echivalent.

Produsele care prezintă urme de utilizare ce depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării acestora pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate si pot fi refuzate la retur dacă nu mai pot fi revândute ca produse noi.

🔁 Primul schimb de produs este gratuit pentru fiecare comandă. Solicitările suplimentare de schimb implică suportarea de către client a costului efectiv al transportului.

Pentru produsele voluminoase (ex.: saci de box, saltele, manechini, ringuri, platforme și suporturi), costul transportului este suportat de client atât în cazul returului, cât și al schimbului și se calculează conform tarifelor practicate de transportator, în funcție de greutatea și dimensiunile coletului.

📦 În cazul în care returul este efectuat prin curierul pus la dispoziție de Knockout Store, costul efectiv al transportului va fi reținut din suma ce urmează a fi rambursată.

În cadrul politicii comerciale de retur în 30 de zile, costul inițial al transportului nu se rambursează. Se rambursează doar valoarea produsului returnat, din care se reține, după caz, costul efectiv al transportului de retur.

📦 Produsele trebuie să fie intacte, în ambalajul original sau echivalent, fără urme de utilizare, mirosuri sau alte daune. Dacă produsul a fost purtat sau folosit, nu va putea fi schimbat sau returnat.

❌ Produsele realizate la comandă, personalizate sau fabricate după specificațiile clientului, inclusiv cele comercializate în regim de precomandă, nu pot fi returnate sau schimbate.
🚫 Produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate (ex.: protecții genitale, proteze dentare, măști Phantom/Knockout) nu pot fi returnate sau schimbate.

💳 Restituirea Banilor

Dacă dorești banii înapoi, suma va fi returnată în contul tău bancar în în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat de la recepționarea produsului, în condițiile specificate mai sus.

🛠️ Produse Deteriorate

Dacă produsul a ajuns deteriorat, noi vom suporta integral costurile de transport și îți vom trimite imediat un produs nou.
🚚 Curierul va ridica produsul de la tine în 24–48 de ore lucrătoare de la solicitare.

Dacă produsul prezintă un defect de conformitate apărut în perioada de garanție și acesta este confirmat în urma verificării efectuate de Knockout Store, produsul poate fi înlocuit cu un produs identic, schimbat cu un alt produs (cu regularizarea eventualei diferențe de preț) sau, după caz, valoarea acestuia poate fi restituită sub formă de voucher.

🔄 Schimb de Produs

Poți solicita schimbul cu un alt produs, mai scump sau mai ieftin – diferența de preț se va calcula ulterior.
✅ Curierul va face schimbul pe loc – tu predai produsul, iar el îți livrează produsul nou.

📝 Instrucțiuni pentru Formularul de Retur/Schimb:

În secțiunea Mesaj, te rugăm să incluzi:

• 🧾 Numele pe care a fost plasată comanda

• 📧 Adresa de email și ID-ul comenzii

• 📱 Numărul de telefon

• 💳 Contul bancar pentru rambursare (dacă este cazul)

• ℹ️ Detalii despre produs (folosit/nefolosit) și dacă dorești schimb sau retur + motivul solicitării

📄 Pentru mai multe detalii, consultă pagina de Termeni și Condiții, Paragraf 4.