Termeni si condiții

Termeni și condiții – Knockout Store

1. Încheierea contractului

Prezentarea produselor pe site nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci doar un catalog online informativ. Prin apăsarea butonului „Comandă și plătește”, plasezi o comandă fermă pentru produsele din coș. Acceptarea comenzii se face prin confirmarea scrisă transmisă pe e-mail sau prin expedierea efectivă a produselor în termen de 2 zile lucrătoare.

Confirmarea automată a primirii comenzii reprezintă doar confirmarea că solicitarea de comandă a fost recepționată și nu echivalează cu acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea expresă a comenzii de către Knockout Store și/sau expedierea produselor.

2. Instrucțiuni privind retragerea din contract

Conform legislației în vigoare, ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trimite o solicitare clară către Knockout Store (Tel: 0722408286, Email: office@knock-out.ro). Poți folosi modelul de retragere, însă nu este obligatoriu.

Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de 14 zile calendaristice de la notificare, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că acestea au fost expediate către noi.

Poți returna produsele prin curierul propriu sau solicitându-ne să trimitem curierul la adresa ta. În acest caz, vom reține costul efectiv al transportului suportat de Knockout Store din suma ce urmează să fie rambursată.

Knockout Store suportă costul transportului doar în cazurile în care:

Produsul a fost livrat greșit
Prezintă defect de fabricație
A fost deteriorat în perioada de garanție
Produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate.

Exemple:
- culoare greșită
- mărime greșită
- model greșit

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, similar verificării acestora într-un magazin fizic.

3. Exceptări de la dreptul de retragere

Nu se acceptă retururi pentru:

Produsele realizate la comandă, personalizate sau fabricate după specificațiile solicitate de client nu pot face obiectul dreptului de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Aceste produse sunt marcate pe site ca fiind disponibile în regim de precomandă și sunt fabricate sau personalizate exclusiv pentru client după confirmarea comenzii.
Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate (de exemplu: protecții genitale, proteze dentare, măști).

4. Politica extinsă de retur – 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, oferim o politică extinsă de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Produsele să fie nefolosite, fără urme de uzură, mirosuri sau daune
Ambalajul original sau unul echivalent să fie prezent
Să nu fie produse excluse (vezi secțiunea 3)

📦 În cadrul politicii comerciale de retur în 30 de zile, returul se efectuează prin curierul desemnat de Knockout Store, iar costul efectiv al transportului va fi reținut din suma rambursată.

În cazul coletelor voluminoase (ex.: saci de box, saltele, manechini, ringuri, platforme, suporturi), costul transportului va fi calculat în funcție de greutatea, dimensiunile și destinația coletului, conform tarifelor practicate de transportator, și va fi suportat de client.

ATENTIE:

Produsele care prezintă urme de utilizare ce depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării acestora pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate sau, după caz, pot fi refuzate la retur dacă nu mai pot fi revândute ca produse noi.

🔁 Primul schimb de produs este gratuit pentru fiecare comandă.
Solicitările suplimentare de schimb, precum și schimburile pentru produse voluminoase (ex.: saci de box, saltele), implică suportarea de către client a costului efectiv al transportului.

5. Expediere

Livrările sunt disponibile pe teritoriul României și în Europa.

📦 În România, livrăm prin:

FAN Courier – livrare la adresă 24–48h
DPD Curier – livrare la adresă 24–48h
SameDay Curier – livrare la adresă 24–48h
SameDay EasyBox – livrare în locker 24–48h

📦 În Europa, livrăm prin:

DPD – 2–5 zile lucrătoare
DHL Express – 1–2 zile lucrătoare

Comenzile plasate până la ora 15:00 (Luni–Vineri) sunt procesate și expediate în aceeași zi.
Excepție: comenzile ce includ saci de box – se expediază în 2–3 zile lucrătoare (pentru umplere și ambalare).

6. Garanție

Produsele beneficiază de o garanție de 30 de zile calendaristice, conform certificatului de conformitate.

Knockout Store este certificat ISO 9001 și livrează produse conforme cu standardele europene (CE) în gama „Protecții”.

Defectele evidente sau apărute în perioada de garanție trebuie semnalate imediat prin email sau la primirea coletului. Ai dreptul legal la înlocuire, reparație, reducere de preț sau rambursare, în funcție de caz.

7. Costuri de expediere

Costul livrării este de 20 lei prin DPD sau Sameday și 25 lei prin FAN Courier pentru comenzile cu o valoare sub 450 lei.

Pentru comenzile de peste 450 lei, livrarea este gratuită, cu excepția saltelelor Tatami, pentru care se percepe un cost de transport de 10 lei/bucată.

📦 Returul – În cazul în care returul este efectuat prin curierul pus la dispoziție de Knockout Store, costul efectiv al transportului va fi reținut din suma ce urmează a fi rambursată.
🔁 Schimbul – gratuit o singură dată per comandă ( exceptie produsele voluminoase, saci de box, manechini, saltele)

In cazul returului, costul inițial al transportului NU se rambursează. Se rambursează doar valoarea produsului returnat.

Produsele voluminoase (ex: saci de box, manechini, saltele) au transportul suportat de client, inclusiv la schimb.

8. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

Ramburs (numerar la livrare)
Card bancar (Visa/Mastercard – securizat)
Transfer bancar (livrarea se face după confirmarea plății)

Datele bancare pentru rambursare trebuie completate corect în formularul de retur.

În lipsa datelor bancare, rambursarea prin voucher valoric se poate realiza numai cu acordul expres al clientului.

9. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

În cazul unei erori evidente de preț, comanda poate fi anulată cu notificare. Nu suntem obligați să onorăm comenzi cu prețuri greșite care pot fi identificate ușor ca fiind erori.

10. Rezerva proprietății

Produsele rămân proprietatea Knockout Store până la plata integrală.

11. Comunicări

Comunicarea contractuală poate avea loc prin e-mail sau alte mijloace electronice.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor

Nu suntem obligați să participăm la soluționarea alternativă a disputelor prin comisii de arbitraj.

13. Linkuri externe

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul paginilor externe spre care facem trimitere pe site.

14. Limba contractului / salvarea comenzii

Contractul se încheie în limba română. Textul comenzii nu este salvat după finalizare. Îți recomandăm să salvezi sau să printezi confirmarea comenzii.

15. Drepturile asupra imaginilor

Toate fotografiile de pe site aparțin Knockout Store. Reproducerea sau utilizarea fără acord este interzisă.

16. Refuzul de a procesa o comandă

Ne rezervăm dreptul de a elimina produse, de a modifica conținutul site-ului sau de a refuza comenzi în cazuri justificate.

Acest drept poate fi exercitat în situații justificate, precum suspiciuni de fraudă, informații incomplete sau incorecte furnizate de client, imposibilitatea aprovizionării, erori tehnice evidente privind prețul sau stocul ori utilizarea abuzivă a politicilor comerciale ale magazinului.

Erori privind informațiile despre produse și comenzi

Knockout Store depune toate eforturile pentru ca informațiile referitoare la produse, inclusiv denumirea, descrierea, specificațiile tehnice, imaginile, variantele disponibile, prețurile, promoțiile, disponibilitatea și stocurile afișate pe website sau prin intermediul platformelor partenere (inclusiv, dar fără a se limita la, eMAG Marketplace, Decathlon Marketplace, CEL Marketplace și alte canale de vânzare) să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, în mod excepțional, pot apărea erori tehnice, materiale, de sincronizare sau de procesare generate de funcționarea sistemelor informatice proprii ori ale platformelor partenere, care pot conduce la afișarea unor informații incorecte privind produsele sau condițiile de comercializare.

În situația în care o comandă este afectată de o astfel de eroare, Knockout Store își rezervă dreptul de a suspenda procesarea comenzii pentru efectuarea verificărilor necesare și, după caz, de a contacta clientul pentru clarificarea situației, de a propune continuarea comenzii în condițiile corecte sau, dacă executarea comenzii nu este posibilă, de a anula comanda și de a rambursa integral orice sumă achitată.

Prin plasarea unei comenzi, clientul ia act că, în situații excepționale generate de erori tehnice sau materiale care afectează informațiile afișate, executarea comenzii poate deveni imposibilă, caz în care Knockout Store va acționa cu bună-credință pentru soluționarea situației și, după caz, pentru restituirea integrală a sumelor încasate.

17. Identificarea furnizorului

Knockout Store S.R.L.
Calea Șagului 155, Timișoara, Jud. Timiș
Tel: 0722408286
E-mail: office@knock-out.ro / asistenta@knock-out.ro
CUI: RO41821100
J35/4036/28.10.2019
Capital social: 200 RON