Termeni si condiții

Termeni și condiții – Knockout Store

1. Încheierea contractului

Prezentarea produselor pe site nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci doar un catalog online informativ. Prin apăsarea butonului „Comandă și plătește”, plasezi o comandă fermă pentru produsele din coș. Acceptarea comenzii se face prin confirmarea scrisă transmisă pe e-mail sau prin expedierea efectivă a produselor în termen de 2 zile lucrătoare.

2. Instrucțiuni privind retragerea din contract

Conform legislației în vigoare, ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trimite o solicitare clară către Knockout Store (Tel: 0722408286, Email: office@knock-out.ro). Poți folosi modelul de retragere, însă nu este obligatoriu.

Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de maximum 14 zile de la notificare, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că acestea au fost expediate către noi.

Poți returna produsele prin curierul propriu sau solicitându-ne să trimitem curierul la adresa ta. În acest caz, vom reține taxa de transport (15 lei) din suma ce urmează să fie rambursată.

Knockout Store suportă costul transportului doar în cazurile în care:

Produsul a fost livrat greșit
Prezintă defect de fabricație
A fost deteriorat în perioada de garanție

Clientul este responsabil pentru eventualele daune cauzate de manipularea neadecvată a produselor.

3. Exceptări de la dreptul de retragere

Nu se acceptă retururi pentru:

Produse realizate la comandă sau personalizate
Produse desigilate din motive de igienă (ex: protecții genitale, proteze dentare, măști)
Produse comandate în regim de Precomandă (se pot doar schimba)
Manechini de luptă (nu se pot returna sau schimba)

4. Politica extinsă de retur – 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, oferim o politică extinsă de returnare în 30 de zile de la livrare, cu următoarele condiții:

Produsele să fie nefolosite, fără urme de uzură, mirosuri sau daune
Ambalajul original sau unul echivalent să fie prezent
Să nu fie produse excluse (vezi secțiunea 3)

📦 Returul se face prin curier trimis de noi, iar taxa de transport (15 lei) va fi reținută din suma rambursată.

In cazul coletelor voluminoase, taxa de transort va fi stabilita de catre firma de curierat in functie de greutatea coletului.

ATENTIE:

Produsele se returnează doar în starea inițială, neutilizate și nedeteriorate, cu ambalajul original. Produsele purtate, folosite sau trimise neconform nu se rambursează și vor fi retrimise clientului.

🔁 Schimbul este gratuit o singură dată per comandă.
Solicitările suplimentare de schimb sau schimburile pentru produse voluminoase (ex: saci de box, saltele) implică costuri de transport suportate de client.

5. Expediere

Livrările sunt disponibile pe teritoriul României și în Europa.

📦 În România, livrăm prin:

FAN Courier – livrare la adresă 24–48h
DPD Curier – livrare la adresă 24–48h
SameDay Curier – livrare la adresă 24–48h
SameDay EasyBox – livrare în locker 24–48h

📦 În Europa, livrăm prin:

DPD – 2–5 zile lucrătoare
DHL Express – 1–2 zile lucrătoare

Comenzile plasate până la ora 15:00 (Luni–Vineri) sunt procesate și expediate în aceeași zi.
Excepție: comenzile ce includ saci de box – se expediază în 2–3 zile lucrătoare (pentru umplere și ambalare).

6. Garanție

Produsele beneficiază de o garanție de 30 de zile calendaristice, conform certificatului de conformitate.

Knockout Store este certificat ISO 9001 și livrează produse conforme cu standardele europene (CE) în gama „Protecții”.

Defectele evidente sau apărute în perioada de garanție trebuie semnalate imediat prin email sau la primirea coletului. Ai dreptul legal la înlocuire, reparație, reducere de preț sau rambursare, în funcție de caz.

7. Costuri de expediere

Transportul este 15 lei pentru comenzi sub 300 lei
Gratuit pentru comenzi peste 300 lei

📦 Returul – cost 15 lei (reținut din suma rambursată)
🔁 Schimbul – gratuit o singură dată per comandă

In cazul returului, costul inițial al transportului NU se rambursează. Se rambursează doar valoarea produsului returnat.

Produsele voluminoase (ex: saci de box, manechini, saltele) au transportul suportat de client, inclusiv la schimb.

8. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

Ramburs (numerar la livrare)
Card bancar (Visa/Mastercard – securizat)
Transfer bancar (livrarea se face după confirmarea plății)

Datele bancare pentru rambursare trebuie completate corect în formularul de retur. În lipsa acestora, rambursarea se poate face prin voucher valoric.

9. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

În cazul unei erori evidente de preț, comanda poate fi anulată cu notificare. Nu suntem obligați să onorăm comenzi cu prețuri greșite care pot fi identificate ușor ca fiind erori.

10. Rezerva proprietății

Produsele rămân proprietatea Knockout Store până la plata integrală.

11. Comunicări

Comunicarea contractuală poate avea loc prin e-mail sau alte mijloace electronice.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor

Nu suntem obligați să participăm la soluționarea alternativă a disputelor prin comisii de arbitraj.

13. Linkuri externe

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul paginilor externe spre care facem trimitere pe site.

14. Limba contractului / salvarea comenzii

Contractul se încheie în limba română. Textul comenzii nu este salvat după finalizare. Îți recomandăm să salvezi sau să printezi confirmarea comenzii.

15. Drepturile asupra imaginilor

Toate fotografiile de pe site aparțin Knockout Store. Reproducerea sau utilizarea fără acord este interzisă.

16. Refuzul de a procesa o comandă

Ne rezervăm dreptul de a elimina produse, de a modifica conținutul site-ului sau de a refuza comenzi în cazuri justificate.

17. Identificarea furnizorului

Knockout Store S.R.L.
Calea Șagului 155, Timișoara, Jud. Timiș
Tel: 0722408286
E-mail: office@knock-out.ro / asistenta@knock-out.ro
CUI: RO41821100
J35/4036/28.10.2019
Capital social: 200 RON