Protectie Genitala Knockout Ultra Protect

🔄 Politica de Retur și Schimb

Dacă dorești să schimbi sau să returnezi un produs, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data expedierii comenzii pentru a face acest lucru. După acest termen, solicitările nu mai pot fi procesate.

🔁 SCHIMB DE PRODUS – GRATUIT (O SINGURĂ DATĂ / COMANDĂ)

• Oferim un schimb GRATUIT per comandă (ex: mărime nepotrivită, alt model, altă culoare).

• Schimbul este valabil doar dacă produsul este neutilizat, în ambalajul original sau echivalent, fără urme de purtare sau deteriorare.

• Schimburile suplimentare pentru aceeași comandă vor avea costurile de transport suportate de client.

• La produsele voluminoase (saci de box, manechini, saltele), transportul este suportat de client inclusiv la primul schimb.

↩️ RETUR DE PRODUS – CU TAXĂ DE TRANSPORT REȚINUTĂ

• Knockout Store va trimite curierul la adresa ta pentru a ridica produsul returnat.

• Costul transportului dus-întors va fi reținut din suma rambursată în contul tău.

• Taxa standard este de 15 lei pentru coletele sub 3 kg.

• In cazul coletelor voluminoase, precum sacii de box, saltele, manechini, taxa de livrare va fi mai mare avand in vedere dimensiunea și greutatea acestora.

• Rambursarea banilor se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului.Produsele se returnează doar în starea inițială, neutilizate și nedeteriorate, cu ambalajul original. Produsele purtate, folosite sau trimise neconform nu se rambursează și vor fi retrimise clientului.

❌ PRODUSE CE NU POT FI RETURNATE / SCHIMBATE

• Produse personalizate sau realizate la comandă

• Suplimente alimentare desfăcute

• Produse de igienă personală (protecții genitale, proteze dentare, măști de antrenament/fashion, bandaj GripSkin Phantom) dacă au fost desigilate sau utilizate.

• Produse în regim Precomandă – nu se pot returna sau schimba

• Manechinii de luptă – nu se pot returna sau schimba

📦 PRODUS DETERIORAT LA LIVRARE?

Dacă ai primit un produs deteriorat, Knockout Store suportă toate costurile de transport pentru înlocuire. Vom trimite curierul pentru preluare și înlocuire fără niciun cost pentru tine.

📥 CUM POȚI SOLICITA UN SCHIMB SAU RETUR?

Poți face solicitarea:

• Prin Formularul de Schimb/Retur online

• Din contul tău de client (secțiunea „Cerere Schimb/Retur”)

• Telefonic / WhatsApp

• Prin email

Curierul va veni în maximum 1-2 zile lucrătoare de la solicitarea ta. Poți pregăti produsul/produsele pe care dorești să le schimbi în ambalajul lor inițial, neutilizat, iar când vine curierul, vei face schimbul pe loc – predai coletul tău și primești coletul cu noul produs dorit.

🛡️ Garanție

La Knockout Store ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate. Toate produsele comercializate respectă cerințele legale privind conformitatea și beneficiază de garanția aplicabilă conform legislației în vigoare.

Knockout Store funcționează sub certificare de calitate ISO 9001, pentru ca tu să te bucuri de produse și servicii excelente.

Toate produsele din gama „Protecții” sunt conforme cu standardele europene și prezintă certificat European (C.E.).

Garanția pentru consumatori (persoane fizice)

Toate produsele noi comercializate către consumatori (persoane fizice) beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771.

Garanția legală de conformitate acoperă neconformitățile existente la momentul livrării produsului și oferă consumatorilor dreptul la remediile prevăzute de lege.

Ce acoperă garanția?

Garanția legală acoperă defectele de fabricație și lipsa de conformitate a produsului, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Defecte ale materialelor
• Cusături sau îmbinări defectuoase
• Desprinderea materialelor cauzată de un defect de fabricație
• Componente lipsă sau montate incorect din fabricație
• Defecte care împiedică utilizarea normală a produsului conform destinației sale
• Alte neconformități existente la momentul livrării.

În cazul în care se constată existența unei neconformități, produsul va fi soluționat conform prevederilor legale prin:

• Reparare
• Înlocuire
  
• Restituirea contravalorii produsului sub forma de voucher

Ce NU este acoperit de garanție?

Garanția legală nu acoperă deteriorările rezultate din uzura normală sau din utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Printre situațiile care nu sunt acoperite de garanție se numără:

• Uzura normală apărută în urma utilizării
• Modificarea aspectului estetic al produsului ca urmare a utilizării normale, inclusiv estomparea culorii, uzura sau exfolierea stratului de vopsea/imprimare cauzate de frecare, impact repetat sau utilizare intensivă.
• Zgârieturi, lovituri, tăieturi sau rupturi
• Exfolierea sau uzura materialelor ca urmare a folosirii produsului
• Deteriorarea elasticelor, benzilor elastice, șireturilor, sistemelor de închidere sau a altor componente supuse uzurii
• Deteriorări cauzate de utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput
• Deteriorări cauzate de întreținerea, curățarea sau depozitarea necorespunzătoare
• Deteriorări provocate de accidente, expunerea la substanțe chimice, temperaturi extreme, umezeală excesivă sau alți factori externi
• Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate.

Produse destinate sporturilor de contact

Echipamentele pentru box și arte marțiale sunt supuse unor solicitări mecanice intense în timpul utilizării.

Durata de viață a produselor poate varia în funcție de numeroși factori, precum:

• Frecvența utilizării
• Intensitatea antrenamentelor
• Greutatea și forța utilizatorului
• Tipul antrenamentului
• Suprafața și condițiile de utilizare
• Modul de întreținere și depozitare

Din acest motiv, urmele normale de utilizare și uzura apărută în timp nu reprezintă defecte de fabricație și nu fac obiectul garanției legale.

Cum puteți solicita garanția?

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, vă rugăm să ne transmiteți:

• Numărul comenzii sau factura fiscală
• O descriere cât mai detaliată a problemei
• Fotografii clare ale produsului
• Dacă este necesar, un videoclip care evidențiază defectul reclamat.

În anumite situații, pentru o evaluare completă, este posibil să solicităm trimiterea produsului către sediul nostru sau către producător pentru efectuarea unei verificări tehnice.

Soluționarea solicitărilor

Fiecare solicitare de garanție este analizată individual, în funcție de natura defectului reclamat, de informațiile și documentele furnizate, precum și de rezultatul verificărilor tehnice efectuate.

Pentru evaluarea unei solicitări de garanție, Knockout Store poate solicita fotografii, materiale video sau transmiterea produsului către sediul nostru pentru inspecție.

În anumite situații, atunci când este necesară o expertiză suplimentară, produsul poate fi transmis producătorului sau unui centru tehnic autorizat pentru evaluare.

Dacă în urma verificărilor se constată existența unei neconformități acoperite de garanția legală, produsul va fi reparat, înlocuit sau se va aplica unul dintre remediile prevăzute de legislația în vigoare.

În situațiile în care analiza tehnică efectuată de Knockout Store, de producător sau de un centru tehnic autorizat stabilește că deteriorarea produsului nu este cauzată de un defect de fabricație sau de o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, ci de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare sau alți factori externi, solicitarea de garanție poate fi respinsă, iar concluziile analizei tehnice vor sta la baza soluționării cererii.

Garanția pentru persoanele juridice

Prevederile OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice (societăți comerciale, PFA, II, ONG-uri, cluburi sportive sau alte entități), eventualele reclamații privind defectele produselor vor fi analizate individual, în baza documentelor și a dovezilor furnizate.

În măsura în care se constată existența unui defect de fabricație sau a unei neconformități, Knockout Store va depune toate diligențele necesare pentru identificarea unei soluții împreună cu producătorul sau furnizorul produsului.

Baza legală

Prezenta politică de garanție este întocmită în conformitate cu:

• Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată, cu modificările și completările ulterioare, pentru raporturile comerciale cu persoane juridice.

Contact

Dacă întâmpinați orice problemă privind un produs achiziționat de la Knockout Store, vă încurajăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Echipa noastră va analiza fiecare solicitare cu seriozitate, imparțialitate și profesionalism și va depune toate eforturile pentru identificarea celei mai potrivite soluții, în conformitate cu prevederile legale și cu politica de garanție Knockout Store.

🗃️ Disponibilitatea Produselor

Toate comenzile depind de disponibilitatea produselor în stoc.

În cazul în care apar dificultăți de aprovizionare sau un produs nu mai este în stoc, ne rezervăm dreptul de a te contacta pentru a-ți oferi:

• un produs înlocuitor de valoare și calitate egală sau superioară, sau

• posibilitatea de a anula comanda cu rambursarea integrală a sumei plătite.

🚚 Livrare

Facem toate eforturile să livrăm comanda conform Confirmării de expediere. Dacă nu este specificată o dată exactă, livrarea va avea loc în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Pot apărea întârzieri din cauze precum:

• personalizarea produselor

• probleme de stoc

• condiții meteo sau zona de livrare

• întârzieri curier

Dacă nu putem respecta termenul, te vom informa și vei putea alege:

• să păstrezi comanda cu o nouă dată de livrare

• să o anulezi și să primești rambursarea integrală

Notă: Nu expediem comenzi în zilele de sâmbătă și duminică.

🚚 Transport 

Transportul este gratuit pentru comenzile ce depasesc valoarea de 450 de lei, exceptie in cazul Saltelelor Tatami unde pretul pentru transport este de 10 lei/buc

Taxa Transport pentru comenzile sub 450 de lei:

• DPD - 20 lei
• Sameday Curier/Easybox - 20 lei
• Fan Curier - 25 lei